Travaux
Bulletin municipal
Hoerdt Infos n°60
- Décembre 2019
18
DOSSI ER
E-Admi n i st ra t i on
La Gest ion Relat i
Le système de Gestion de la Relation Citoyenne repose sur une plateforme d’e-services
(services numériques accessibles depuis les sites des collectivités) donnant aux
administrés la possibilité d’ouvrir un compte citoyen.
La Communauté de Communes de la Basse-Zorn et la
Commune de Hoerdt ont décidé de vous permettre de
vous connecter à cette plateforme. La GRC sera
opérationnelle à partir du 1
er
février 2020.
Chaque commune de l'intercommunalité a la possibilité
de choisir d'intégrer cette GRC.
De façon concrète, chaque habitant peut réaliser
à distance, sur son ordinateur, des démarches
administratives et communiquer avec la
collectivité selon le moyen de son choix.
La collectivité pourra suivre les demandes et
signalements de tout usager et le tenir informé en
temps réel.
Chaque collectivité pourra proposer de nouveaux
services, l’objectif étant d’assurer une meilleure
proximité avec le citoyen tout en optimisant la
qualité du service rendu.
Le citoyen saisit la mairie par le
canal de son choix
Le citoyen reçoit un accusé de réception
avec le délai prévisionnel de traitement.
Il peut suivre en temps réel sur Internet
l'avancement de sa demande.
L'agent d'accueil traite la demande
et la transmet au service concerné
L'agent a une vue sur les demandes
transmises automatiquement et peut en
assurer le suivi.
Transmission au service concerné
et traitement
Le service est notifié, par mail ou par
SMS, qu'il doit traiter une nouvelle
demande.
Envoi de la réponse au citoyen qui
peut suivre ses demandes avec
son compte citoyen
Le citoyen peut ouvrir un "compte
citoyen" sécurisé lui permettant de
visualiser l'historique de ses demandes
et d'accéder à d'autres services.
Edition automatique et suivi en
temps réel de l'état des demandes
La mairie mesure le nombre de
demandes pour chaque canal, le délai
moyen de traitement par service, la
quantité de demandes en cours...
Enregistrement des demandes
dans la plate-forme GRC
Géolocalisation des demandes
Prise de
rendez-vous
Paiement
en ligne
Digiposte pass
Le citoyen au cœur du système d'information
Grâce à cette plateforme, les citoyens ont
désormais la possibilité de réaliser toutes leurs
démarches de manière simplifiée auprès de leurs
collectivités en mode multicanal (voir
illustration).
Ce service permet de :
•
réaliser les démarches administratives en ligne,
•
signaler un incident (dépôt sauvage, dégradation,
etc...).
•
assurer une meilleure traçabilité des demandes
citoyennes et un meilleur suivi.
Cet outil permet de moderniser les démarches
administratives des collectivités et de renforcer la
proximité avec le citoyen.
AVEC VOS SERVICES PUBLICS EN LIGNE,
VOS DEMARCHES SONT SIMPLES ET RAPIDES
